余地 -「「事務ミス」をナメるな!」

「事務ミス」をナメるな！ (光文社新書)

事務所で発生する「ヒューマンエラー」の傾向と対策をまとめた本である。事務の現場ではヒューマンエラー対策がほとんど行われてこなかったということがよく分かった。

たとえば、紙ベースの申請書類は「限られたスペースを如何に有効活用するべきか」ということに力点が置かれていることが多い。その結果、記入者はどこから入力するべきなのか分からなくなり、結果として書き間違えなどが発生しやすくなるという。改善の余地は多い。

本書には事務作業で発生するミスのパターンや改善策などが紹介されている。個人の努力のみでミスを減せるものではないことはもっと知られてほしい。